Política de Garantía, Cambios y Devoluciones de VULTERRY

Contacto: [email protected] | Línea de atención: +573148607019

Se entenderán como días hábiles los comprendidos entre lunes y viernes, excluidos feriados nacionales. Las solicitudes deben presentarse antes de las 23:59:59 del último día hábil del plazo, a través de los canales de contacto indicados arriba.

1. Alcance

1.1. Consumidor final: aplica a personas naturales que compran directamente en vulterry.com o en puntos de venta físicos de VULTERRY.

1.2. Distribuidores autorizados: aplica a revendedores autorizados por VULTERRY S.A.S. Los términos específicos se pactan por contrato de distribución.

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Aplicable exclusivamente para compras en línea o por medios no tradicionales.

Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto al consumidor.

Condiciones:

• Producto sin uso y en las mismas condiciones de entrega
• Comunicación previa a través de [email protected] o línea de atención
• El consumidor debe asumir el costo de transporte de devolución

Proceso:

1. Notificación de retracto dentro del plazo establecido
2. Coordinación de devolución del producto
3. Verificación del estado del producto en nuestras instalaciones

Reembolso:

• Se efectuará dentro de 30 días calendario después de recibir el producto
• Se reintegra el valor pagado menos los gastos de envío iniciales

3. Cambios Voluntarios

Plazo: hasta 30 días calendario contados desde la entrega del producto

Condiciones:

• Producto en estado original, sin uso, con etiquetas y empaques intactos
• Factura o comprobante de compra
• No aplica para productos en promoción, liquidación, Black Friday, Cyber Days u otros eventos especiales (ventas finales)

Proceso:

1. Solicitud a [email protected] indicando número de pedido y motivo
2. Aprobación y coordinación; los costos de envío corren por cuenta del cliente
3. Cambio sujeto a disponibilidad. Si la nueva referencia tiene precio mayor, el cliente paga la diferencia; si es menor, se genera un saldo a favor válido por 12 meses

4. Garantía Legal (Decreto 735 de 2013)

4.1. Productos perecederos: 20 días calendario desde la entrega

4.2. Productos no perecederos:

• Bienes de consumo general: 1 año desde la entrega
• Productos premium/especializados: hasta 2 años según especificación del fabricante

4.3. Cobertura:

• Defectos de calidad, idoneidad o seguridad
• Diferencias con las condiciones ofrecidas
• Falta de conformidad con la muestra o modelo

4.4. Procedimiento:

1. Reporte a [email protected] con evidencia fotográfica y descripción
2. VULTERRY asume los costos de envío y evaluación
3. Evaluación técnica (máximo 30 días hábiles)
4. Reparación gratuita, cambio por producto de igual o superior calidad, o devolución del dinero

5. Productos Excluidos del Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• Productos de higiene personal, ropa interior y productos íntimos
• Productos perecederos o de rápido deterioro
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor
• Servicios prestados en su totalidad
• Tarjetas de regalo y cupones

6. Faltantes y Daños en Transporte

• Plazo para reclamar: 3 días hábiles desde la entrega
• Debe dejarse constancia en la guía de recibo y enviarse evidencia a [email protected]
• VULTERRY asume los costos de gestión y reposición cuando se compruebe la responsabilidad del transportista

7. Uso de Cupones y Descuentos

• Vigencia y condiciones definidas en la comunicación de emisión
• No acumulables salvo autorización expresa
• Intransferibles y de uso único
• Sujetos a términos y condiciones específicas

8. Procedimientos Especiales

8.1. Compras en establecimientos físicos:

• Cambios según condiciones del punto 3
• Garantía según condiciones del punto 4
• No aplica derecho de retracto

8.2. Venta por catálogo o reunión:

• Aplican todas las condiciones para compras no tradicionales
• Derecho de retracto de 5 días hábiles

9. Autoridad de Control

En caso de controversias no resueltas, el consumidor puede acudir a:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Defensoría del Consumidor de su localidad
• Centro de Arbitraje y Conciliación

10. Modificaciones

VULTERRY S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política cumpliendo con la normativa vigente. Las modificaciones se publicarán en vulterry.com y se notificarán por correo electrónico con 15 días de antelación.

Normativa aplicable: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 735 de 2013, Circular Única de la SIC.

Para consultas y reclamaciones:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +573148607019
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM
• Dirección: Andes Antioquia