Preguntas Frecuentes (FAQ) de VULTERRY

COMPRAS Y CUENTA

1. ¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

No es obligatorio. Puedes comprar como cliente invitado o registrado.

Ventajas de registrarte:

Historial completo de pedidos
Direcciones guardadas para compras futuras
Acceso a ofertas exclusivas
Seguimiento en tiempo real de envíos
Programa de puntos de fidelidad

Para registrarte, haz clic en "Mi Cuenta" > "Crear cuenta" y completa el formulario.

2. Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Es muy fácil:

Ve a "Mi Cuenta"
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
Ingresa tu correo electrónico registrado
Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam)
Sigue las instrucciones del enlace para crear una nueva contraseña

Si no recibes el correo en 10 minutos, contáctanos a [email protected].

3. ¿Mis datos personales están seguros?

Absolutamente sí. En VULTERRY tu información es completamente confidencial.

Nuestro compromiso:

Nunca compartimos datos con terceros sin tu autorización
Implementamos cifrado avanzado (SSL/TLS)
Cumplimos estrictamente la Ley 1581 de 2012
Acceso restringido solo a personal autorizado
Auditorías de seguridad regulares

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos.

PAGOS Y MÉTODOS

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito:

Visa, Mastercard, American Express
Diners Club
Tarjetas internacionales

Pagos digitales:

Nequi, Daviplata
PSE (Pagos Seguros en Línea)
Bold

Otros métodos:

Contra entrega (efectivo o datafono)
Transferencia bancaria (pedidos empresariales)

Disponibilidad según ciudad de destino. Verifica opciones al finalizar tu pedido.

5. ¿Los pagos en línea son seguros?

Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL y trabajamos con procesadores certificados que cumplen estándares internacionales PCI-DSS. Tu información financiera nunca se almacena en nuestros servidores.

ENVÍOS Y ENTREGAS

6. ¿Cuánto cuestan los envíos y cuánto demoran?

Envío estándar:

Costo: $25.000 COP
Cobertura: Todo Colombia
Tiempo de entrega: 3–7 días hábiles

Este es nuestro único método de envío disponible, garantizando entregas seguras y confiables a nivel nacional.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido:

Recibirás un correo electrónico con el número de guía
SMS de confirmación con enlace de seguimiento
En tu cuenta: "Mis Pedidos" > "Rastrear envío"
Actualizaciones automáticas del estado de entrega

También puedes:

Contactar nuestro WhatsApp: +573148081636
Escribir a [email protected]
Llamar a nuestra línea: +573148081636

8. ¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?

Sí, pero solo ANTES de que sea despachado:

Puedes cambiar:

Dirección de entrega
Tallas o colores (sujeto a disponibilidad)
Método de pago
Cancelar completamente el pedido

Para modificaciones:

Contacta inmediatamente a [email protected]
Indica tu número de pedido
Especifica los cambios requeridos

No es posible:

Combinar pedidos separados
Agregar productos a un pedido procesado
Modificar después del despacho

PRODUCTOS Y TALLAS

9. ¿Cómo elegir la talla correcta?

En cada producto encontrarás:

Guía de tallas detallada con medidas en cm
Tabla de equivalencias internacionales
Consejos de tallaje específicos por producto
Reseñas de clientes sobre ajuste

¿Aún tienes dudas?

WhatsApp: +573148081636 (respuesta inmediata)
Email: [email protected]
Chat en línea: Disponible en vulterry.com

10. ¿Qué es la lista de espera?

Si un producto está temporalmente agotado, puedes agregarlo a tu lista de espera:

Beneficios:

Notificación automática cuando vuelva al stock
Descuento especial del 5% por la espera
Acceso prioritario antes del lanzamiento público
Sin compromiso de compra

Para activarla: Haz clic en "Notificarme cuando esté disponible" en la página del producto.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

11. ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

CAMBIOS VOLUNTARIOS (30 días calendario)

Condiciones:

Producto en estado original, sin uso
Con etiquetas y empaques intactos
Factura o comprobante de compra

Proceso:

Solicita tu código RMA a [email protected]
Incluye: número de pedido, producto y motivo
Empaca siguiendo nuestras instrucciones
Envía con transportadora sugerida (costo del cliente)
Procesamos el cambio en 3-5 días hábiles

DERECHO DE RETRACTO (5 días hábiles - solo compras online)

Para compras en línea exclusivamente:

Notifica tu retracto a [email protected]
Devuelve sin uso y con empaques originales
Reembolso en máximo 30 días calendario
Cliente asume costo de devolución

GARANTÍA (según producto)

Productos generales: 30 días por defectos de fábrica
Productos premium: Hasta 1 año según especificación
VULTERRY asume todos los costos de garantía
Reparación, cambio o reembolso según evaluación

12. ¿Qué productos NO se pueden cambiar o devolver?

Productos excluidos:

Ropa interior y prendas íntimas
Productos de higiene personal
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos en promoción o liquidación
Tarjetas de regalo

13. ¿Se reembolsan impuestos y costos de envío?

Reembolsos incluyen:

Valor del producto
IVA cuando corresponda

NO se reembolsan:

Costos de envío original
Gastos de devolución
Aranceles de importación (productos internacionales)

Excepciones:

Defectos de fábrica: reembolso total
Error de VULTERRY: asumimos todos los costos

14. ¿Puedo elegir un cupón en lugar de reembolso?

¡Por supuesto! En devoluciones puedes optar por:

Opciones disponibles:

Reembolso al método de pago original
Cupón VULTERRY con 10% adicional de bonificación
Cambio directo por otro producto
Saldo a favor válido por 1 año

El cupón es transferible y no tiene fecha de vencimiento.

COMUNICACIONES Y MARKETING

15. ¿Cómo me suscribo al boletín de VULTERRY?

Para suscribirte:

Marca la casilla al crear tu cuenta
Formulario en el pie de página de vulterry.com
Durante el proceso de compra

Recibirás:

Ofertas exclusivas y descuentos
Nuevas colecciones antes que nadie
Consejos de estilo y tendencias
Invitaciones a eventos especiales

16. ¿Cómo me doy de baja del boletín?

Opciones para darte de baja:

Clic en "Darse de baja" al final de cualquier correo
En tu cuenta: "Preferencias" > "Comunicaciones"
Responde "BAJA" a cualquier correo promocional
Contáctanos a [email protected]

El proceso es inmediato y reversible cuando quieras.

SOPORTE TÉCNICO Y CONTACTO

19. ¿Cómo puedo contactar atención al cliente?

Canales disponibles:

WhatsApp: +573148081636 (Lun-Vie 8AM-8PM, Sáb 9AM-5PM)
Email: [email protected] (respuesta máximo 24h)
Teléfono: +573148081636 (Lun-Vie 8AM-6PM)
Chat en línea: vulterry.com (horario extendido)
Presencial: Andes, Antioquia (cita previa)

20. ¿El sitio web funciona en todos los dispositivos?

Sí, vulterry.com es completamente responsivo:

Computadores (Windows, Mac, Linux)
Tablets (iOS, Android)
Celulares (todas las marcas y sistemas)
Navegadores actualizados (Chrome, Safari, Firefox, Edge)

Si tienes problemas:

Actualiza tu navegador
Limpia caché y cookies
Desactiva bloqueadores de anuncios temporalmente
Contáctanos si persiste el problema

TÉRMINOS Y CONDICIONES

21. ¿Dónde puedo consultar los términos completos de compra?

Documentos importantes disponibles en vulterry.com:

Términos y Condiciones de Venta
Política de Privacidad
Política de Tratamiento de Datos
Política de Envíos
Política de Cambios y Devoluciones

22. ¿VULTERRY tiene tiendas físicas?

Actualmente somos 100% digitales, pero puedes:

Showroom en Andes, Antioquia con cita previa
Pop-up stores en centros comerciales (eventos especiales)
Alianzas con tiendas multimarca seleccionadas

Sigue las redes sociales para conocer eventos y ubicaciones temporales.

¿TIENES OTRA PREGUNTA?

¡Estamos aquí para ayudarte!

Respuesta rápida: WhatsApp +573148081636
Email completo: [email protected]
Llamada directa: +573148081636

Horarios de atención:

Lunes a Viernes: 8:00 AM - 8:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 5:00 PM
Domingos: Chat en línea disponible

Email: [email protected]
WhatsApp/Teléfono: +573148607019
Ubicación: Andes, Antioquia, Colombia
Web: https://vulterry.com